刘建：把客户当成亲友 让工资不与业绩挂钩 | 东营文明网-ag真人国际官网

　　2008年9月，东营信誉楼百货有限公司落户垦利，不到三年，上缴税收突破1000万元。如今公司已成为当地服务业发展的龙头，连续三年被授予“垦利县经济社会发展突出贡献奖”。领导公司屡创奇迹的，就是东营信誉楼百货有限公司总经理、垦利县政协委员刘建。

　　商品15天内包退包换

　　“不要把顾客当成赚钱的对象，而要当成亲友来对待，为他们创造买货、退货都舒心的购物环境，打造买卖一条心的商家与消费者关系。”这是刘建一直灌输给员工的理念，也是公司各项业务经营一贯坚持的原则。据介绍，信誉楼所有员工的收入都不与销售额挂钩，各级主管的收入也不与经营业绩挂钩。“我们推崇的是员工帮顾客解决了多少问题，而不是推销商品，这样一来，员工就会将全部心思放在服务细节上。”刘建说。

　　所有售出商品15天内包退包换，这是信誉楼区别于其他商厦的一大亮点。刘建介绍，员工在遇到顾客退货的情况时，分四步处理，“接过顾客手中的商品，诚挚地道歉，询问退货原因，最后妥善处理。”

　　信誉楼投资千万建成了可容纳上千人的职工培训中心、职工宿舍、食堂，并配备了多种文化娱乐设施；公司还经常组织多样的业余活动，丰富员工的业余生活。“今年我们举办了‘出彩信誉楼人’活动，评选出了几位技能明星和信誉楼达人。”刘建说，宜居宜业的环境让每一位信誉楼员工都有家的感觉。

　　作为河北信誉楼百货集团下设的第七家分店，垦利信誉楼的营业面积为16800平方米，共五层，在东营林立的商业商场中显得并不出众。但是，信誉楼坚持以信誉为本，质优价低，服务优良，很快便得到广大消费者的信赖，在周边县区消费者中的认知度、信誉度迅速提升，很多东营市区的消费者都驱车前来购物。

　　免费为顾客检测食品

　　在信誉楼的西侧，有一间挂牌为“信誉楼食品检测室”的小屋。“如果您对购买的食品质量不放心，欢迎您到检测室免费检测。”门上贴有一张显眼的标识牌。打开房门，蛋类新鲜度试剂、瘦肉精试剂、甲醛试剂等十余种试剂整齐有序地摆放着，“顾客检测信息登记表”里详细地罗列着前来检测食品的顾客信息和检测结果。

　　“现在，人们越来越重视食品安全，对食品添加剂也更加敏感，”刘建说，信誉楼的食品每天都会例行检测，检测结果都在食品区进行公示，“不同种类的食品检测项目也不一，比如蔬菜重点检测农药残留，海产品检测甲醛，结果显示为合格的商品才上柜销售，不合格的商品由我们集中销毁或退回进货商。”

　　临近中午时分，记者在超市的食品区发现，顾客在熙熙攘攘的人群里不停穿梭，挑选着午饭的食材，所有货架旁边的员工都在紧张地忙碌着。“这些馒头都是我们自己加工制作的，非常好吃，而且很卫生，”刘建告诉记者，经常有东营市区的居民开车前来买馒头，一次性购买一周食用的量。信誉楼的食品加工间在卖场的北侧，建筑环境、消毒流程、食品制作程序严格按照国家的标准执行，是垦利老百姓的“放心厨房”。

　　每年20万元救助困难员工

　　几年来，信誉楼热心城区精神文明建设，连续多次与所在社区联合冠名，开展倡导诚信、文明、孝敬等文化活动；热心为社会公益事业捐款、为社区留守孤寡老人献爱心、为爱心助考车辆提供赞助。此外，信誉楼每年还拿出20万元用来救助企业困难员工，今年又成立了困难职工爱心超市。

　　2012年，刘建当选为第八届垦利县政协委员，当选后他积极参加政协组织的各项活动，撰写提案和社情民意信息，为全县的经济社会发展积极建言献策。两年来，就县区路面破坏、下岗工人管理、食品安全追溯等事宜，刘建提出多项建议。“现在，压坏的路面已经修好了，下岗工人如何管理也引起了人社局的重视。”刘建说，能为百姓做一点实事，他自己也很高兴。

　　谈及未来的发展，刘建满怀信心地表示，自己将竭尽全力加快东营信誉楼公司的销售运营，推动垦利经济的发展繁荣，也充分利用政协委员的身份，“就百姓关注的领域，切实帮大家解决一些民生问题。”