东营市精神文明建设委员会办公室主办
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2008年9月,东营信誉楼百货有限公司落户垦利,不到三年,上缴税收突破1000万元。如今公司已成为当地服务业发展的龙头,连续三年被授予“垦利县经济社会发展突出贡献奖”。领导公司屡创奇迹的,就是东营信誉楼百货有限公司总经理、垦利县政协委员刘建。
商品15天内包退包换
“不要把顾客当成赚钱的对象,而要当成亲友来对待,为他们创造买货、退货都舒心的购物环境,打造买卖一条心的商家与消费者关系。”这是刘建一直灌输给员工的理念,也是公司各项业务经营一贯坚持的原则。据介绍,信誉楼所有员工的收入都不与销售额挂钩,各级主管的收入也不与经营业绩挂钩。“我们推崇的是员工帮顾客解决了多少问题,而不是推销商品,这样一来,员工就会将全部心思放在服务细节上。”刘建说。
所有售出商品15天内包退包换,这是信誉楼区别于其他商厦的一大亮点。刘建介绍,员工在遇到顾客退货的情况时,分四步处理,“接过顾客手中的商品,诚挚地道歉,询问退货原因,最后妥善处理。”
信誉楼投资千万建成了可容纳上千人的职工培训中心、职工宿舍、食堂,并配备了多种文化娱乐设施;公司还经常组织多样的业余活动,丰富员工的业余生活。“今年我们举办了‘出彩信誉楼人’活动,评选出了几位技能明星和信誉楼达人。”刘建说,宜居宜业的环境让每一位信誉楼员工都有家的感觉。
作为河北信誉楼百货集团下设的第七家分店,垦利信誉楼的营业面积为16800平方米,共五层,在东营林立的商业商场中显得并不出众。但是,信誉楼坚持以信誉为本,质优价低,服务优良,很快便得到广大消费者的信赖,在周边县区消费者中的认知度、信誉度迅速提升,很多东营市区的消费者都驱车前来购物。
免费为顾客检测食品
在信誉楼的西侧,有一间挂牌为“信誉楼食品检测室”的小屋。“如果您对购买的食品质量不放心,欢迎您到检测室免费检测。”门上贴有一张显眼的标识牌。打开房门,蛋类新鲜度试剂、瘦肉精试剂、甲醛试剂等十余种试剂整齐有序地摆放着,“顾客检测信息登记表”里详细地罗列着前来检测食品的顾客信息和检测结果。
“现在,人们越来越重视食品安全,对食品添加剂也更加敏感,”刘建说,信誉楼的食品每天都会例行检测,检测结果都在食品区进行公示,“不同种类的食品检测项目也不一,比如蔬菜重点检测农药残留,海产品检测甲醛,结果显示为合格的商品才上柜销售,不合格的商品由我们集中销毁或退回进货商。”
临近中午时分,记者在超市的食品区发现,顾客在熙熙攘攘的人群里不停穿梭,挑选着午饭的食材,所有货架旁边的员工都在紧张地忙碌着。“这些馒头都是我们自己加工制作的,非常好吃,而且很卫生,”刘建告诉记者,经常有东营市区的居民开车前来买馒头,一次性购买一周食用的量。信誉楼的食品加工间在卖场的北侧,建筑环境、消毒流程、食品制作程序严格按照国家的标准执行,是垦利老百姓的“放心厨房”。
每年20万元救助困难员工
几年来,信誉楼热心城区精神文明建设,连续多次与所在社区联合冠名,开展倡导诚信、文明、孝敬等文化活动;热心为社会公益事业捐款、为社区留守孤寡老人献爱心、为爱心助考车辆提供赞助。此外,信誉楼每年还拿出20万元用来救助企业困难员工,今年又成立了困难职工爱心超市。
2012年,刘建当选为第八届垦利县政协委员,当选后他积极参加政协组织的各项活动,撰写提案和社情民意信息,为全县的经济社会发展积极建言献策。两年来,就县区路面破坏、下岗工人管理、食品安全追溯等事宜,刘建提出多项建议。“现在,压坏的路面已经修好了,下岗工人如何管理也引起了人社局的重视。”刘建说,能为百姓做一点实事,他自己也很高兴。
谈及未来的发展,刘建满怀信心地表示,自己将竭尽全力加快东营信誉楼公司的销售运营,推动垦利经济的发展繁荣,也充分利用政协委员的身份,“就百姓关注的领域,切实帮大家解决一些民生问题。”
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